Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Los Encargos de Alejita (losencargosdealejita.com) nos comprometemos a que tus productos de cuidado personal y belleza importados lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestros envíos en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura Nacional y Transportadoras

Realizamos despachos a nivel nacional a ciudades principales, municipios intermedios y poblaciones con acceso terrestre en Colombia. Para garantizar la seguridad y eficiencia de cada entrega, operamos bajo convenios logísticos con las transportadoras más confiables del país:

Interrapidísimo: Nuestra opción principal para envíos estándar y cobertura total en municipios de difícil acceso, corregimientos y destinos lejanos.
Servientrega: Utilizada para despachos prioritarios y envíos estándar a nivel nacional con alta seguridad de entrega en trayectos complejos.
Deprisa: Seleccionada para servicios exprés a ciudades principales y envíos donde el tiempo de entrega es la prioridad número uno.

Nota: Nuestro sistema logístico o equipo seleccionará de manera automática la transportadora más eficiente según la infraestructura y tiempos de entrega estimados hacia tu ubicación al momento de procesar la guía.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

El ciclo de entrega se compone de dos etapas principales:

Tiempo de Procesamiento (Interno): Una vez verificado y aprobado el pago de tu pedido, el tiempo de preparación, embalaje cuidadoso y entrega a la transportadora es de 1 a 2 días hábiles.
Tiempo de Tránsito (Transportadora): Cuenta a partir del momento en que la transportadora recibe el paquete en su central de distribución:
- Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades Intermedias y Municipios: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas Especiales o de Difícil Acceso: Hasta 7 días hábiles según reexpedición de la transportadora.

Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. de un día hábil comenzarán su procesamiento al día hábil siguiente. No se realizan despachos los días domingos ni festivos.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del pago en nuestra plataforma, basándose en la dirección de entrega, el peso volumétrico del paquete y las tarifas vigentes de la transportadora asignada (Interrapidísimo, Servientrega o Deprisa).

Condición de Envío Gratis: Los Encargos de Alejita ofrece envío gratuito a todo el país para compras que superen el monto mínimo establecido en la barra promocional de nuestra página web. Dicha promoción aplica bajo la modalidad de envío estándar nacional.

4. Rastreo y Seguimiento del Pedido

La transparencia en tu compra es vital para nosotros. Una vez el paquete sea entregado a la transportadora seleccionada, recibirás de forma automática:

Un correo electrónico y/o un mensaje de WhatsApp con la confirmación del despacho.
El Número de Guía de Rastreo y el enlace directo de la transportadora correspondiente para realizar el seguimiento en tiempo real desde tu celular o computador.

5. Condiciones de Entrega e Intentos de Envío

Las entregas se realizan en horarios laborales estándar de la transportadora (Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.). No es posible agendar una hora exacta de entrega.

Intentos de entrega: Las transportadoras realizan hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada. Si en el segundo intento no se tiene éxito, el paquete podría ser llevado a la oficina física de la transportadora más cercana o devuelto a nuestras instalaciones.
Devolución por datos erróneos: Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta exclusiva del comprador.

6. Novedades, Daños o Pérdidas en el Transporte

Todos nuestros productos viajan debidamente protegidos y empacados para preservar los envases, aromas y texturas de tus marcas importadas favoritas.

Al recibir tu pedido: Recomendamos verificar visualmente el estado de la caja o bolsa de seguridad antes de firmar la guía de recibido. Si notas rupturas, aberturas o alteraciones en el embalaje, firma la guía dejando la observación escrita: "Paquete recibido con señales de daño/apertura" y comunícate inmediatamente con nosotros.
Dispones de un plazo máximo de 48 horas calendario tras la entrega del pedido para reportar por nuestros canales oficiales cualquier daño interior, producto quebrado o faltante originado por el transporte, adjuntando fotos y videos del estado del empaque como evidencia.

Esta política de envíos se rige bajo las normativas del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011). Para soporte o dudas sobre tu envío, contáctanos a través de nuestro WhatsApp oficial especificado en losencargosdealejita.com.